آشنایی با انواع مشتری در مدل های مختلف کسب و کار

1. انواع مشتری در مدل B2C (Business to Consumer - کسب‌ و کار به مصرف ‌کننده)

در مدل B2C، شرکتها محصولات یا خدمات خود را مستقیماً به انواع مشتری و مصرف ‌کنندگان نهایی ارائه می ‌دهند. این مدل شامل فروشگاه‌ های خرده ‌فروشی، وبسایت ‌های تجارت الکترونیک و برندهای مختلف است. انواع مشتری B2C شامل موارد زیر است:

• مصرف‌ کنندگان فردی: افرادی که محصولات یا خدمات را برای استفاده شخصی خریداری می‌ کنند.
• مشتریان وفادار: مشتریانی که مکرراً از یک برند خاص خرید می‌ کنند و نسبت به آن وفادار هستند.
• مشتریان اتفاقی: کسانی که به طور تصادفی و گاه ‌به‌ گاه از یک فروشگاه یا برند خرید می ‌کنند.
• مشتریان حساس به قیمت: افرادی که به دنبال تخفیف‌ ها و پیشنهادات ویژه هستند و خرید خود را بر اساس قیمت انجام می ‌دهند.
• مشتریان آگاه: افرادی که تحقیقات زیادی درباره محصولات انجام داده و به کیفیت و ویژگی ‌های محصول اهمیت می‌ دهند.

2. مدل B2B (Business to Business – کسب ‌و کار به کسب ‌و کار)

در تعریف مشتری در مدل B2B، شرکتها، محصولات یا خدمات خود را به دیگر شرکتها ارائه می ‌دهند. این مدل شامل تامین ‌کنندگان، تولیدکنندگان، توزیع ‌کنندگان و شرکت ‌های خدماتی است که به کسب ‌و کارهای دیگر خدمات ارائه می ‌دهند. انواع مشتری B2B شامل موارد زیر است:

• کسب ‌و کارهای کوچک: شرکت ‌های کوچک که نیازهای خاص و محدودتری دارند و به دنبال راه‌حل‌ های اقتصادی هستند.
• شرکت ‌های بزرگ: شرکت‌ های بزرگ که ممکن است قراردادهای بلندمدت و سفارشات بزرگتری داشته باشند.
• مشتریان دولتی: سازمان ها و نهادهای دولتی که فرآیندهای خرید و معیارهای خاص خود را دارند.
• مشتریان استراتژیک: شرکت ‌هایی که روابط بلندمدت و استراتژیکی با تامین ‌کنندگان خود دارند.
• مشتریان پروژه‌ محور: شرکت‌ هایی که برای پروژه‌ های خاص نیاز به محصولات یا خدمات دارند.

3. انواع مشتری در مدل C2C (Consumer to Consumer - مصرف‌ کننده به مصرف‌ کننده)

در مدل C2C، مصرف ‌کنندگان مستقیماً به دیگر مصرف کنندگان محصولات یا خدمات خود را می ‌فروشند. این مدل معمولاً از طریق پلتفرم‌ های آنلاین مانند eBay، Craigslist و دیوار انجام می‌ شود. انواع مشتری C2C شامل موارد زیر است:

• فروشندگان فردی: افرادی که کالاها یا خدمات خود را به سایر مصرف ‌کنندگان می ‌فروشند.
• خریداران فردی: افرادی که از فروشندگان فردی خرید می ‌کنند.
• مشتریان موقت: افرادی که برای یک نیاز خاص یا به صورت موقت خرید می‌ کنند.
• مشتریان دائمی: افرادی که به طور مداوم از پلتفرم‌ های C2C استفاده می ‌کنند.

4. مدل B2G (Business to Government – کسب ‌و کار به دولت)

در مدل B2G، انواع مشتری کمی متفاوت‌ تر از موارد بالا است و شرکت‌ ها محصولات یا خدمات خود را به نهادهای دولتی ارائه می ‌دهند. این مدل شامل قراردادهای دولتی، مناقصات و تأمین ‌کنندگان خدمات و کالا برای دولت است. انواع مشتریان B2G شامل موارد زیر است:

• سازمان ‌های دولتی محلی: نهادهای محلی که نیازهای خاص و محدودتری دارند.
• سازمان ‌های دولتی ملی: نهادهای دولتی که نیازهای وسیع تر و فرآیندهای پیچیده‌ تری دارند.
• سازمان ‌های دولتی بین ‌المللی: نهادهایی که در سطح بین ‌المللی فعالیت می‌ کنند و ممکن است معیارهای مختلفی برای انتخاب تامین‌ کننده داشته باشند.

5. انواع مشتری در مدل D2C (Direct to Consumer - مستقیم به مصرف ‌کننده)

در مدل D2C، تولیدکنندگان محصولات خود را به صورت مستقیم و بدون واسطه به مصرف ‌کنندگان نهایی می فروشند. این مدل شامل برندهای آنلاینی است که محصولات خود را از طریق وبسایت ‌های خود به مشتریان عرضه می ‌کنند. انواع مشتری D2C شامل موارد زیر است:

• مشتریان آنلاین: افرادی که خریدهای خود را از طریق فروشگاه‌ های آنلاین انجام می‌ دهند.
• مشتریان حساس به برند: افرادی که به دنبال محصولات برندهای خاص هستند و به کیفیت و اعتبار برند اهمیت می ‌دهند.
• مشتریان اجتماعی: افرادی که از طریق رسانه ‌های اجتماعی با برندها ارتباط برقرار می ‌کنند و به نظرات دیگران اهمیت می‌ دهند.

این توضیحات می‌ تواند به شما کمک کند تا با انواع مشتری در مدل‌ های مختلف کسب ‌و کار آشنا شوید. و تغییر استراتژی فروش برای افزایش مشتری را به بهترین نحو انجام دهید.

تعریف مشتری

انواع مشتری در طبقه بندی رفتاری

انواع مشتری از نظر رفتاری شامل چند دسته بندی است. شناخت این دسته ‌بندی ‌ها به کسب ‌و کارها کمک می‌ کند تا رفتارها و نیازهای مشتریان خود را بهتر درک کرده. و استراتژی ‌های بازاریابی موثرتری طراحی کنند.

1. مشتریان وفادار (Loyal Customers)

این دسته از انواع مشتری به طور مداوم از یک برند خاص خرید می ‌کنند و نسبت به آن وفادار هستند. آنها تمایل دارند که تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و به تبلیغات دهان به دهان کمک کنند. نگه ‌داشتن این مشتریان بسیار ارزشمند است، زیرا هزینه کمتری برای جذب آنها نسبت به مشتریان جدید صرف می‌ شود.

2. مشتریان حساس به قیمت (Price-Sensitive Customers)

در تعریف مشتری حساس به قیمت به این نکته باید توجه کرد که این مشتریان تصمیم‌ گیری خود را بر اساس قیمت محصولات یا خدمات انجام می ‌دهند. آنها به دنبال تخفیف‌ ها، پیشنهادات ویژه و قیمت ‌های پایین تر هستند. جذب این مشتریان نیاز به ارائه پیشنهادات تخفیفی و قیمت‌ های رقابتی دارد.

3. مشتریان اتفاقی (Occasional Customers)

این دسته از انواع مشتری ها، به صورت گاه ‌به ‌گاه و تصادفی خرید می ‌کنند. آنها ممکن است نیازی به خرید مکرر نداشته باشند یا فقط در زمان‌ های خاصی خرید کنند. برای جذب این مشتریان، کسب ‌و کارها باید تلاش کنند تا تجربه خریدی بی‌ نظیر و جلب توجه‌ کننده ارائه دهند.

انواع مشتری در طبقه بندی رفتاری

4. مشتریان آگاه (Informed Customers)

این مشتریان تحقیقات زیادی درباره محصولات انجام می ‌دهند و به کیفیت، ویژگی ‌ها و نقدهای محصول اهمیت می ‌دهند. آنها به دنبال اطلاعات دقیق و شفاف هستند و ممکن است خریدهای خود را بر اساس نظرات و بررسی ‌های دیگران انجام دهند. کسب ‌و کارها باید اطلاعات کامل و دقیقی درباره محصولات خود ارائه دهند تا این مشتریان را جذب کنند.

5. مشتریان ناراضی

مشتریان ناراضی یکی از چالش‌ های بزرگ برای هر کسب‌ و کاری هستند،. زیرا می‌ توانند تأثیر منفی زیادی بر شهرت و درآمد کسب ‌و کار داشته باشند. درک دلایل نارضایتی مشتریان و اتخاذ راهکارهای مناسب برای رفع مشکلات آنها بسیار حیاتی است.

دلایل ایجاد انواع مشتری ناراضی

• کیفیت پایین محصول یا خدمات: محصول یا خدمات ارائه شده انتظارات مشتری را برآورده نمی‌ کند.
• خدمات پس از فروش ضعیف: عدم پاسخگویی مناسب به مشکلات و نیازهای مشتریان پس از خرید.
• قیمت ‌گذاری ناعادلانه: قیمت ‌های بالا یا عدم تطابق قیمت با کیفیت محصول.
• تجربه خرید نامطلوب: فرآیند خرید پیچیده، زمان تحویل طولانی یا محیط خرید نامناسب.
• عدم شفافیت در اطلاعات: ارائه اطلاعات نادرست یا ناکافی درباره محصولات و خدمات.

راهکارهای مدیریت انواع مشتری ناراضی

• گوش دادن به مشتریان: شنیدن مشکلات و نگرانی ‌های مشتریان به صورت فعال و نشان دادن همدلی.
• پاسخگویی سریع: ارائه پاسخ سریع و مناسب به شکایات مشتریان و تلاش برای رفع مشکلات آنها در کوتاه‌ ترین زمان ممکن.
• ارائه راه ‌حل ‌های جبران ‌کننده: پیشنهاد تخفیف، تعویض محصول یا ارائه خدمات اضافی به عنوان راه‌ حل‌ های جبران ‌کننده.
• بهبود فرآیندها: بررسی و اصلاح فرآیندهای داخلی کسب‌ و کار برای جلوگیری از بروز مشکلات مشابه در آینده.
• ارتقاء کیفیت محصول یا خدمات: بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات برای افزایش رضایت مشتریان.

شناخت انواع مشتری

موسسات مختلف با ارائه دوره‌ های آموزشی با کیفیت و معرفی افراد به موسسات معتبر دیگر برای اخذ گواهینامه، نقش موثری در شناخت پرسونا مشتری و انواع آن ایفا می‌ کند. با استفاده از خدمات این مراکز، کسب و کارها می ‌توانند نیروی کار خود را توانمندتر کرده و در مسیر رشد و توسعه گام‌ های موثری بردارند.