سرگردانی مسافران در فرودگاه مشهد / وقتی «آئین‌نامه حقوق مسافر» در سایه بی‌توجهی قرار می‌گیرد

به گزارش نامه‌نیوز، مسافران بسیاری از عصر امروز همزمان با دهه کرامت و ایام ولادت امام رضا(ع) در فرودگاه بین‌المللی شهید هاشمی‌نژاد مشهد به‌دلیل تاخیر پروازها سرگردان بودند. این درحالی است که تاخیرهای بیش از دو ساعت و باطل‌شدن یک پرواز سبب اعتراض بسیاری از مسافران شده و این نیز در سایه بی توجهی به "آئین‌نامه حقوق مسافر" اتفاق می‌افتد. براساس این گزارش در بین پروازهای خروجی از مشهد، پرواز 5212 آتا به مقصد تهران باطل اعلام شد، از سوی دیگر پرواز 5236 آتا هم که قرار بود در ساعت 18:40 پرواز کند حدود ساعت 21 مشهد را به مقصد تهران ترک کرد و پرواز شماره 5214 آتا نیز به مقصد تهران با 2 ساعت تاخیر پرواز کرد. مسافران پرواز 8071 شرکت ایران ایرتور که قرار بود ساعت 22:10 مشهد را به مقصد تهران ترک کند، نیز همچنان در فرودگاه مشهد سرگردان هستند. بر اساس آئین‌نامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی شرکت‌های هواپیمایی موظف هستند در صورت تاخیر بیش از یک ساعت و کمتر از دو ساعت از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل بیاید؛ ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است. همچنین براساس این آئین نامه در صورت تاخیر بیش از 2 ساعت و تا 4 ساعت شرکت های هواپیمایی موظفند پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی را انجام داده و امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی و تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن را فراهم آوردند. انجام اقدامات لازم جهت اعزام با سایر شرکتهای هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیت) و پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز از دیگر موارد ذکر شده در آئین نامه حقوق مسافر است. خبرگزاری تسنیم در پایان اعلام می‌کند آماده انعکاس پاسخ شرکت‌های هواپیمایی در ارتباط با تاخیرهای پروازهای خروجی امشب از فرودگاه مشهد است.

منبع: تسنیم